IT咨詢與顧問
企業(yè)的的蓬勃發(fā)展，隨著產(chǎn)品、方案的知識(shí)含量越來越高，借助于互聯(lián)網(wǎng)IT業(yè)務(wù)，提供咨詢服務(wù)的交易效率可以大大提高。
PTS IT咨詢的解決思路
1、IT規(guī)劃，包含企業(yè)戰(zhàn)略、愿景與任務(wù)、目標(biāo)識(shí)別，策略性業(yè)務(wù)規(guī)劃、企業(yè)IT架構(gòu)規(guī)劃、IT執(zhí)行計(jì)劃規(guī)劃
2、IT應(yīng)用及應(yīng)用優(yōu)化需求梳理，包含管理優(yōu)化與愿景明晰、IT評(píng)估與需求明晰、 IT建設(shè)策略三個(gè)部分
3、IT項(xiàng)目管理，包含協(xié)助項(xiàng)目選型、項(xiàng)目實(shí)施管理（范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購及項(xiàng)目整體管理）等服務(wù)保障。
保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
一、所有硬件設(shè)備均由我司提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期自我司和使用單位代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。
二、保修期內(nèi)，我司將負(fù)責(zé)我司所提供的設(shè)備進(jìn)行維修，且不再收取費(fèi)用。
三、設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：7*24小時(shí)服務(wù)，報(bào)障后4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)。
四、我司提供的設(shè)備，其保修服務(wù)方式均為我司上門保修，即派專業(yè)的保修人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修。且由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)。
五、電話技術(shù)支持： 主要是對(duì)一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者用戶的維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電話、傳真、E-MAIL的指導(dǎo)方式解決問題。
六、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：對(duì)于那些無法通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、解決問題。
1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話及時(shí)響應(yīng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況時(shí)我方可1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2）解決問題時(shí)間：一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，特別緊急情況下可向用戶先提供臨時(shí)替換設(shè)備或配件。
3）服務(wù)時(shí)間: 星期一至星期五（9:00am to 18:00pm）, 不含政府公眾假期。
緊急售后服務(wù)升級(jí)
緊急故障級(jí)別定義如下：
一級(jí)故障: 網(wǎng)絡(luò)遭遇重大故障，系統(tǒng)癱瘓，無法運(yùn)行，工作受到嚴(yán)重影響。
二級(jí)故障: 部門設(shè)備故障或者網(wǎng)絡(luò)性能下降。
三級(jí)故障: 一般性技術(shù)故障，非重要用戶網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損及在功能、安裝或者配置方面網(wǎng)絡(luò)的問題，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作不受影響。